Порядок возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок регулирует условия и процедуры возврата товаров, приобретённых в интернет‑магазине pw24.ru/

1.2. Документ разработан в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
• ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля);
• иными нормативными актами РФ.

1.3. Покупатель вправе:

• отказаться от заказа до его передачи;
• вернуть товар в течение 7 календарных дней после получения (без объяснения причин);
• вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока.

Важно: при отсутствии письменной памятки о сроках возврата срок увеличивается до 3 месяцев.

2. Условия возврата

Товар надлежащего качества (можно вернуть, если):

• сохранён товарный вид, потребительские свойства;
• присутствуют фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;
• товар не был в использовании;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка, скриншот заказа).

Товар ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию):

• возврат возможен в течение гарантийного срока;
• для технически сложных товаров — в течение 15 дней с момента получения;
• требуется подтверждение дефекта (фото/видео, заключение сервиса).

Не подлежат возврату:

• продовольственные товары;
• лекарственные средства;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• предметы личной гигиены, парфюмерно‑косметическая продукция (если нарушена упаковка).

3. Способы возврата

1. Через пункт выдачи (ПВЗ)
   • выберите удобный ПВЗ при оформлении заявки на возврат;
   • принесите товар с документами;
   • сотрудник проверит комплектность и оформит возврат.
2. Курьером
   • закажите вывоз товара через личный кабинет или по телефону;
   • передайте товар курьеру с заполненным актом приёма‑передачи.
3. Почтой России или ТК
   • отправьте посылку по адресу: 127083, Москва, ул. Юннатов, д. 18;
   • вложите заявление на возврат и копию чека;
   • сохраните квитанцию и трек‑номер.

4. Порядок оформления возврата

1. Подача заявки:
   • в личном кабинете на сайте (раздел «Мои заказы» → «Вернуть товар»);
   • по email: info@press-wall24.ru;
   • по телефону: +7 (495) 055-81-56 (пн.–пт. 9:00–18:00 по МСК).
2. Заполнение документов:
   • заявление на возврат (форма на сайте);
   • акт приёма‑передачи (выдаётся при сдаче товара).
3. Передача товара:
   • в ПВЗ/курьеру — в день визита;
   • почтой/ТК — в течение 3 дней после одобрения заявки.

5. Сроки и порядок возврата денег

• Срок рассмотрения заявки: до 3 рабочих дней.
• Срок возврата денег: в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом.
• Способы возврата средств:
  • на банковскую карту, с которой была оплата;
  • безналичным переводом на счёт покупателя (для юрлиц);
  • наличными — при возврате через ПВЗ (по согласованию).

Примечание: стоимость доставки до покупателя может быть удержана из суммы возврата (если доставка была бесплатной — удерживается фактическая стоимость перевозки).

6. Особенности возврата

• Технически сложные товары (электроника, бытовая техника):
  • возврат только при обнаружении дефектов в течение 15 дней;
  • требуется экспертиза (срок — до 20 дней).
• Маркированные товары (с кодом «Честный ЗНАК»):
  • код маркировки должен быть сохранён;
  • при повреждении кода — перемаркировка за счёт продавца.
• Товары с гарантией:
  • возможен ремонт, замена или возврат по решению сервисной службы;
  • сроки гарантии продлеваются на время ремонта.

7. Отказ в возврате

Продавец вправе отказать в возврате, если:

• нарушены сроки возврата;
• товар потерял товарный вид или упаковку;
• отсутствует документ, подтверждающий покупку;
• товар входит в перечень невозвратных (см. п. 2.4).

8. Претензии и споры

При несогласии с решением продавца:

1. Направьте письменную претензию на email: или по почте: [указать адрес].
2. В претензии укажите:
   • реквизиты продавца и покупателя;
   • наименование и артикул товара;
   • причину возврата;
   • требования (возврат денег, замена, ремонт);
   • дату и подпись.
3. Срок рассмотрения претензии — 10 дней.
4. При неурегулировании спора — обращение в Роспотребнадзор или суд.

9. Контакты для вопросов по возврату

• Email: info@press-wall24.ru
• Телефон: +7 (495) 055-81-56 (пн.–пт. 9:00–18:00 по МСК)
• Онлайн‑чат на сайте: кнопка «Помощь» в правом нижнем углу.